Solución de problemas
¿Los entrenamientos no se sincronizan? ¿Los datos de FC parecen incorrectos? ¿Aparecen duplicados? Empieza aquí.
Mi entrenamiento no aparece
¿Completaste un entrenamiento pero no está en NestEgg? Aquí te explicamos cómo diagnosticar y solucionar problemas de sincronización.
Mi entrenamiento no aparece
¿Subiste un entrenamiento pero no aparece en NestEgg? Sigue esta lista para encontrar y solucionar el problema en menos de 5 minutos.
Mi frecuencia cardíaca parece incorrecta
¿La frecuencia cardíaca aparece como 0, demasiado alta o mucho más baja de lo esperado? Aquí te explicamos qué causa cada escenario y cómo solucionarlo.
Mi frecuencia cardíaca parece incorrecta
¿EP más bajos de lo esperado? ¿Los valores de FC parecen raros? Aquí te explicamos cómo revisar tus datos de frecuencia cardíaca y solucionar problemas comunes.
Tengo entrenamientos duplicados
El mismo entrenamiento aparece dos veces en NestEgg. Aquí te explicamos por qué ocurre, cómo identificar el duplicado y cómo prevenirlo.
Aparecen entrenamientos duplicados
¿Ves el mismo entrenamiento dos veces en NestEgg? Aquí te explicamos por qué ocurre y cómo solucionarlo.
Mi wearable no se conecta
¿No consigues que tu wearable se sincronice con NestEgg? Sigue esta lista para conectarlo.
Mi wearable no se conecta
¿Configuraste el auto-upload pero los entrenamientos siguen sin aparecer? Sigue esta lista específica de tu plataforma para arreglar la conexión.
No puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña
¿No puedes entrar en tu cuenta de NestEgg? Restablece tu contraseña, recupera tu correo electrónico o soluciona problemas de inicio de sesión SSO — todo aquí.
Mi correo de verificación no llegó
¿Te registraste pero el enlace de verificación nunca llegó? Aquí te explicamos cómo encontrarlo, reenviarlo y entrar en la app.
Mi puntuación parece incorrecta
Tus Exercise Points o tu Level Score no parecen correctos. Aquí te explicamos cómo funciona realmente la puntuación y las razones más comunes por las que parece estar mal.
Mi tipo de entrenamiento es incorrecto
¿El entrenamiento aparece con el tipo de actividad equivocado — o como 'Other'? Aquí te explicamos qué lo causa y cómo solucionarlo.
Olvidé iniciar mi entrenamiento en el reloj
¿Terminaste una sesión pero olvidaste pulsar iniciar en tu wearable? Aquí están tus opciones.
La app se cerró o está actuando de forma extraña
¿La app se cierra, se congela, muestra pantallas en blanco o se comporta raro? Prueba estos pasos antes de contactar al soporte.
Cambié a un teléfono nuevo
¿Tienes un teléfono nuevo? Aquí te explicamos cómo volver a poner en marcha NestEgg, tu wearable y la sincronización de entrenamientos en el nuevo dispositivo.
Mi ProofShot no me dio el bonus
¿Publicaste un ProofShot pero el bonus de +10% no se aplicó? Aquí están las razones más comunes y cómo evitarlo la próxima vez.