No puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña
¿No puedes entrar en tu cuenta de NestEgg? Restablece tu contraseña, recupera tu correo electrónico o soluciona problemas de inicio de sesión SSO — todo aquí.
No puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña
Olvidaste tu contraseña
- En la pantalla de inicio de sesión de NestEgg, toca Continuar con correo electrónico
- Introduce tu dirección de correo electrónico y toca Continuar
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- Revisa tu bandeja de entrada para un correo de restablecimiento de NestEgg Health
- Toca el enlace de restablecimiento y elige una nueva contraseña (mínimo 8 caracteres, 1 símbolo, 1 número)
Revisa tu carpeta de spam si el correo de restablecimiento no llega en 2 minutos.
Te registraste con Apple, Google o Microsoft (SSO)
Si te registraste usando Iniciar sesión con Apple, Google o Microsoft, no tienes una contraseña de NestEgg. Debes iniciar sesión usando el mismo método que usaste para registrarte.
En la pantalla de inicio de sesión, toca el botón correspondiente:
- Iniciar sesión con Apple
- Iniciar sesión con Google
- Iniciar sesión con Microsoft
Importante: Si te registraste con un método (p. ej. Google) e intentas iniciar sesión con correo electrónico, NestEgg no reconocerá tu cuenta. Usa siempre el mismo método que usaste al registrarte.
Si no estás seguro de qué método usaste, prueba cada uno — solo uno encontrará tu cuenta.
Dirección de correo electrónico incorrecta
Las cuentas de NestEgg están vinculadas a la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte. Si introduces un correo diferente, la cuenta no se encontrará.
Prueba:
- Tu correo personal (el que más usas)
- Tu correo del trabajo (si tu Challenge era corporativo)
- Cualquier otro correo que pudieras haber usado
Si realmente no puedes identificar qué correo está vinculado a tu cuenta, contacta con soporte e incluye tu nombre y el nombre de tu empleador/Challenge.
La cuenta muestra “Aún sin invitaciones” después de iniciar sesión
Esto significa que has iniciado sesión pero aún no te has unido a un Challenge. Necesitas un código de Challenge de 4 dígitos para unirte.
- Toca Introducir código de invitación
- Introduce el código de tu póster, correo o del organizador del Challenge
- Toca Unirse
Si no tienes un código, contacta con tu Nest Leader o con el organizador del Challenge.
La app no me deja pasar de la pantalla de inicio de sesión
Prueba esto en orden:
- Comprueba tu conexión a internet — la pantalla de inicio de sesión requiere conectividad
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla — desliza NestEgg para cerrarla y vuelve a abrirla
- Busca una actualización de la app — ve a la App Store o Google Play y actualiza NestEgg a la última versión
- Reinicia tu teléfono
Si nada de esto funciona, borra y reinstala NestEgg. Los datos de tu cuenta están en la nube — reinstalar no perderá nada.
Preguntas comunes
¿Puedo cambiar mi correo electrónico de inicio de sesión? Ve a Ajustes → Correo electrónico para actualizar tu dirección. Tendrás que verificar la nueva dirección antes de que tenga efecto.
Configuré NestEgg en un teléfono nuevo y no puedo iniciar sesión. Usa el mismo método de inicio de sesión (Apple/Google/Microsoft/correo electrónico) que usaste originalmente. Tu cuenta viaja con tus credenciales, no con tu dispositivo. Consulta también Cambié a un teléfono nuevo.
Mi cuenta la creó mi empleador y nunca establecí una contraseña. Algunos Challenges usan cuentas preconfiguradas. Contacta con el organizador de tu Challenge — tendrá tus datos de inicio de sesión o podrá restablecer el acceso.
¿Sigues bloqueado?
Correo: support@nestegghealth.com
Incluye tu nombre, la dirección de correo que crees que está vinculada a tu cuenta y el nombre de tu Challenge o empresa.