La app se cerró o está actuando de forma extraña

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Prueba esto primero (en orden)

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla

Desliza NestEgg hasta cerrarla por completo (no solo presiones el botón de inicio) y vuelve a abrirla. Esto soluciona la mayoría de fallos temporales.

iOS: Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para ver las apps abiertas, encuentra NestEgg y deslízala hacia arriba para cerrarla.

Android: Toca el botón de Apps recientes, encuentra NestEgg y deslízala para cerrarla.

2. Busca una actualización

Muchos cierres inesperados y problemas de visualización se solucionan en la última versión de la app. Ve a la App Store (iOS) o Google Play (Android), busca NestEgg Health y actualiza si hay una versión disponible.

NestEgg lanza ocasionalmente actualizaciones obligatorias para correcciones críticas — si tienes una versión antigua, la app puede no funcionar correctamente hasta que actualices.

3. Reinicia tu teléfono

Un reinicio completo del teléfono limpia la memoria, los procesos en segundo plano y los datos obsoletos que pueden hacer que las apps se comporten de forma extraña.

4. Comprueba tu conexión a internet

Algunas pantallas requieren conexión en vivo para cargar. Una pantalla en blanco o un círculo de carga infinito a menudo significa falta de conectividad y no un cierre inesperado. Cambia entre Wi-Fi y datos móviles para probar.

5. Borra y reinstala la app

Si nada más funciona, borra NestEgg y reinstálala desde la App Store o Google Play. Los datos de tu cuenta se guardan en la nube — reinstalar no perderá tus entrenamientos, puntuación ni perfil.

Después de reinstalar, vuelve a iniciar sesión con el mismo método que usaste originalmente (Apple/Google/Microsoft/correo electrónico).

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Problemas específicos

Pantalla en blanco después de iniciar sesión

Suele ser un problema de conectividad. Comprueba tu conexión a internet y cierra/vuelve a abrir la app.

El feed no carga o muestra un error

Desliza hacia abajo para refrescar. Si el feed ha estado caído más de unos minutos, podría ser un problema del servidor — vuelve a comprobarlo en 10 minutos. También actualiza la app si no lo has hecho recientemente.

La página de perfil muestra datos incorrectos

Era un error conocido que se solucionó en una versión anterior. Actualiza la app y los datos del perfil deberían mostrarse correctamente después de la actualización.

Las páginas de seguidores o seguidos se cierran

También solucionado en una versión anterior. Actualiza la app.

El entrenamiento se subió pero aparece en el lugar equivocado

Cierra sesión y vuelve a iniciarla — esto refresca el caché local de datos.

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Cómo reportar un error

Si la app se cierra de forma constante en un lugar específico y los pasos anteriores no ayudan, repórtalo para que pueda solucionarse.

Envía a: support@nestegghealth.com

Incluye:

• Qué estabas haciendo cuando ocurrió el cierre
• El modelo de tu dispositivo (p. ej. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Tu versión del sistema operativo (iOS 18.2, Android 15, etc.)
• Tu versión de la app NestEgg (Ajustes → Acerca de, o consulta la página de la app en la App Store)
• Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error

Cuanto más específico sea el reporte, más rápido podrá diagnosticarse y solucionarse.

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Preguntas comunes

La app funcionaba ayer pero hoy se cierra sin que yo haga nada. Esto a veces ocurre después de una actualización del sistema (iOS o Android) que cambia algo de lo que depende la app. Busca una actualización de la app NestEgg — normalmente se publica rápidamente una corrección de compatibilidad.

No puedo llegar a la pantalla de ajustes para encontrar la versión de la app. Consulta la App Store o Google Play — el número de versión aparece en la página de la app de NestEgg debajo de la valoración.